我公司设有独立的客户服务中心，由技术经验丰富的工程师组成，向用户提供技术咨询、故障诊断及排除等全面的技术支持。 
  一、技术支持 
   用户通过电话、电子邮件或传真等方式将所遇到的问题提交给客户服务中心，所有的电话、电子邮件和传真都会被记录并备案，跟随问题解决的全过程。中心将把每个用户的问题报告记录到公司的客户技术支持数据库中，以备用查询。 
  二、诊断、故障排除工作流程与方式 
  客户服务中心采用电话联系或者上门服务等方式来诊断和解决用户设备问题，具体流程如下：

1、用户通过电话提出报修后，服务中心将在3小时内（工作日内）予以受理，并在1个工作日内先予以远程技术支持和电话故障诊断回复，在此期间，客户需配合服务工程师进行故障情况反馈和远程故障诊断；

2、如经服务工程师确认确实需要进行上门服务的，将在接到报修后的3个工作日内进行上门维修（超过保修期的产品与超过正常保修范围的维修服务需要客户在此之前确认收费款项，才能提供上门服务；特殊情况需要提供紧急快速上门服务的，具体收费与上门时间由双方协商约定）；
    3、服务中心的客户服务人员到达设备使用现场后，将对故障设备进行进一步的检测、判断并确认是否属于正常的保修范围；如设备在保修期内，非人为使用不当的零部件及易损件的损坏，由公司包换、包退，并承担修理、调换的全部费用；如设备人为损坏，只收取更换零部件的材料费。现场的诊断与处理情况将会被填写在《上门（维修/维护）服务记录单》上，交由客户签字确认；
    4、如因部件损坏无法立即修复的，维修人员将力争在10个工作日内修复部件并再次交客户验收，如果需要更长的维修时间的，将与客户进行协商通报。