目前服务窗口存在的问题及解决办法：
1、  存在排队、秩序混乱：通过使用智能排队系统解决。
2、  工作人员服务态度：通过客户满意度评价系统解决。
3、  意见分歧，产生争吵，当时相关负责人不能及时获知，事后双方各持一词，智能语音监控系统通过实时监控柜面双方语音，判断是否产生争执，及时录音并告知相关负责人，同时还可以与视频监控系统联动及时切换监控角度，实现了当时告知和事后取证的效果。
4、  营业员对客户评价存在疑义：客户对营业员通过评价系统评价不满意，而营业员认为自己的服务还是很好的，这是就可以通过本系统的录音来判断。
一、功能
1、语音监控与分析：

 图2.1.1现场窗口监控 
打开浏览器（如IE），在地址栏中输入web网页，如下图

3、语音录音文档：
系统录音保存在指定的位置（参数设置中指定），保存为保准的WAV文件，可以通过各种媒体播放工具进行播放。如下图2.2.1

图2.2.1语音文件
4、远程监控与查询：
系统提供WEB方式监控各个窗口的状态及查询历史记录。
 
5、统计功能
（1）、环境音量指数统计
（2）、柜台录音记录实时统计：
（3）、历史录音统计：
（4）、历史事件统计：
6、视频监控联动：
本系统预留接口，可以与视频监控系统进行联动，向监控系统云台发送指令调整监控摄像头角度（需云台支持）。调阅监控系统指定时间段的图像（需云台支持）。

网络结构