1.我们对提供的设备保证技术支持售后服务，保证质保期内的产品免费上门维修服务[厂家(或授权技术服务商)免费维修]，保修期自供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。保修期内因不能排除的故障而影响设备运行的故障每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障应由我们免费提供技术服务和维修。
2.我们具有专业的售后服务力量，提供售后服务联系电话及联系人。并对使用方提供4人次以上的相关软硬件培训。
3.我们派遣工程师不定期免费上门检测系统，协助用户维护该设备，保证设备的稳定运行和适应新业务的开展。
4.在设备试用期间和正式运行的三个月内，我们随叫随到，以便发现问题及时解决。在系统建立后我们提供7*24小时运维响应服务。
5.在设备整个运行期内，对于突发的系统故障，如果情况紧急或不宜采用远程手段解决，我们在30分钟内做出响应，技术人员应在2小时内赶到用户现场进行技术支持服务，承诺在4小时内解决问题。对于设备故障，如果在12小时内未能解决问题，我们负责提供不低于同等档次的备机暂时接替发生故障的设备。如果需要更换配件的，要求更换的配件跟被更换的品牌、类型相一致或者是同类同档次的替代品，后者需征得用户方同意，更换时间最长不超过2小时。如须增加非供应商的硬件和软件，我们协助解决。
6.所有零部件提供免费保修服务，在保修期内任何零部件更换免收服务费、更换材料费用等。所有零部件提供终身维护服务。
7.成交供货商应负责设备运行的稳定性。负责免费更换零部件故障部件或修改出错的软件系统。若成交供货商承担的设备在功能上、性能上达不到使用要求，用户方有权要求成交供货商进行及时完善的修改，成交供货商承担由此产生的法律上和经济上的责任。对于暂不能明确的故障时，中标人应协调进行检查，并要求在上述响应时间内到达现场互助排除问题。
8.供应商在投标书上必须明确提出保修期内的需要收费的维修、维护内容和范围（产品、技术、零部件），否则将视作免费。