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云平台
语音监控平台2014-11-27
我司根据目前营业厅受理矛盾，事中尽快解决问题、事后监督的原则，研发了征对营业厅的智能语音监控分析系统，主要为了解决柜员与顾客意见分歧，产生争吵，当时相关负责人不能及时获知，事后双方各持一词的情况的状况，通过实时监控柜面双方语音，判断是否产生争执，及时录音并告知相关负责人，同时还可以与视频监控系统联动及时切换监控角度，实现了当时告知和事后取证的效果。
我们采用web sevice的灵活方式，便于采集与管理，只需打开浏览器（如IE），在地址栏中输入web网页，对现场柜台进行语音监控，流程如下图：
我们采用web sevice的灵活方式，便于采集与管理，只需打开浏览器（如IE），在地址栏中输入web网页，对现场柜台进行语音监控，流程如下图：
留存录音保存在指定的位置（参数设置中指定），保存为保准的WAV文件，可以通过各种媒体播放工具进行播放。并可进行远程监控与查询，系统提供WEB方式监控各个窗口的状态及查询历史记录。
统计功能可实现：环境音量指数统计、柜台录音记录实时统计、历史录音统计、历史事件统计。可实现与视频监控联动，互相调用。
该语音监控系统还可与其它网点监控设备联动，如视频监控、人流监测等，以达到全面了解网点状况的目的。该系统已在上海社保广泛使用，效果卓然，为客服质量提升起到良好的作用。